Política de Reembolso — Zap Recarga

1. Natureza dos Produtos e Limitação de Responsabilidade

O Zap Recarga atua exclusivamente como fornecedor de códigos digitais (Gift Cards, Recargas, etc.) destinados à ativação de serviços oferecidos por empresas terceiras.

• Os produtos são digitais e entregues imediatamente após a confirmação do pagamento.
• LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A funcionalidade, estabilidade, acesso, qualidade ou continuidade do aplicativo ou plataforma ativada NÃO são de responsabilidade do Zap Recarga.
• Toda responsabilidade pelo serviço ativado pertence exclusivamente à empresa desenvolvedora e prestadora do serviço.
• Após a entrega e ativação do código, NÃO é possível realizar devolução ou troca.

2. Direito de Arrependimento e Desistência (CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a produtos digitais entregues imediatamente, cujo uso se inicia com a concordância do consumidor (o que ocorre ao finalizar a compra e receber o código).

• O consumidor pode exercer o direito de desistência somente quando o código ainda não tiver sido ativado ou utilizado.
• Nesses casos (código não utilizado), o reembolso será realizado em até 7 dias corridos após a comprovação de que o código permanece íntegro e sem uso.
• Após a ativação/utilização do código, o arrependimento deixa de ser aplicável devido à natureza digital e consumo imediato do produto.

3. Condições de Reembolso Garantidas

Garantimos suporte, troca ou reembolso somente em situações relacionadas diretamente ao código fornecido, tais como:

• Código Inválido (erro na geração).
• Código Não Aceito na plataforma de destino por falha técnica de nosso fornecimento.
• Código Entregue Incorretamente (diferente do produto comprado).

Nesses casos, após análise (prazo inicial de até 48 horas úteis), oferecemos:

• Substituição imediata do código, OU
• Reembolso integral, caso a substituição não seja possível.

REEMBOLSO NÃO APLICÁVEL:

Não realizamos reembolso por questões relacionadas ao serviço de terceiros, como: aplicativo fora do ar, instabilidade da plataforma, conteúdo removido, manutenção, bloqueios da prestadora, ou qualquer insatisfação com a qualidade do serviço ativado.

4. Como Solicitar Suporte, Troca ou Reembolso

Se houver algum problema diretamente relacionado ao código fornecido, envie a solicitação com os seguintes dados:

• Número do Pedido
• E-mail utilizado na compra
• Prints ou Vídeos mostrando o erro/código (prova de que o código não foi utilizado e não funcionou)

Canais oficiais para contato:

• E-mail: zaprecarga@proton.me
• WhatsApp: +55 (43) 92001-2646

5. Processo de Estorno

• Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• O prazo para o estorno ser enviado é de até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.
• O prazo para o valor aparecer no extrato ou fatura depende exclusivamente da instituição financeira ou operadora de cartão (podendo levar de 5 a 60 dias).

6. Transparência e Prevenção de Fraudes

Para garantir a segurança de todas as partes, o Zap Recarga se reserva o direito de solicitar informações adicionais para validar a autenticidade de qualquer pedido de reembolso ou troca.

Solicitações inconsistentes, duplicadas, ou que indiquem tentativa de uso indevido ou má-fé, poderão ser negadas.